سياسة الشحن والإرجاع

الشروط والأحكام

1. عام

  • جميع الطلبات خاضعة لتوفر المنتجات في المخزون. نبذل جهدنا للحفاظ على تحديث الكميات المتوفرة في الموقع، ولكن قد تحدث بعض الفروقات المؤقتة مما قد يمنعنا من تنفيذ بعض الطلبات بالكامل.

2. الشحن

  • تكلفة الشحن: يتم احتسابها عند الدفع بناءً على وزن الطلب وأبعاده ووجهة التوصيل. تُدفع تكلفة الشحن مع قيمة الطلب، ويتم عرضها بوضوح قبل إتمام عملية الشراء.

  • مدة التوصيل:

    • داخل البحرين: من 2 إلى 3 أيام عمل.

    • دولياً: من 4 إلى 10 أيام عمل حسب شركة الشحن والوجهة.

    • مدة التجهيز: تُشحن الطلبات خلال يومين عمل بعد تأكيد الدفع.

    • يعمل مستودعنا من السبت إلى الخميس خلال ساعات العمل الرسمية (ما عدا الإجازات الرسمية).

  • تغيير عنوان التوصيل: يمكن تعديل عنوان التوصيل في أي وقت قبل شحن الطلب.

  • في حال تأخر التوصيل: يرجى التواصل معنا لنتمكن من متابعة حالة الشحنة مع شركة الشحن.

3. الاسترجاع والاسترداد

أ. في حال وجود خطأ من الموقع (منتج تالف – غير مطابق للوصف – ناقص):

  • يجب الإبلاغ خلال يومين من استلام الطلب.

  • يجب إعادة المنتج بحالته الأصلية وفي عبوته غير المفتوحة.

  • يرجى الاتصال بنا على +973 38877899 لتحديد موعد ومكان الاسترجاع.

  • يتم معالجة الطلب خلال 2–3 أسابيع بعد استلام المرتجع، ويتم إبلاغك عبر البريد الإلكتروني.

  • يتحمّل العميل تكلفة الشحن للإرجاع، وتُخصم من قيمة المبلغ المسترد.

  • تختلف مدة استرداد المبلغ حسب البنك.

ب. في حال تأخر البلاغ لأكثر من يومين أو بسبب خطأ من العميل:

  • لن يتم قبول الإرجاع أو الاستبدال لأسباب صحية.

4. الاسترجاع بسبب تغيير الرأي

  • نقبل الاسترجاع خلال 48 ساعة من الاستلام فقط.

  • يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، غير مفتوح، وفي حالته الأصلية.

  • يتحمل العميل تكلفة وترتيب شحن الإرجاع.

  • بعد استلام وفحص المنتج، يتم استرداد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية، ويتم إشعار العميل عبر البريد الإلكتروني أو واتساب.

  • تكلفة الشحن غير قابلة للاسترداد.

5. الإرجاع بسبب ضمان

  • نقبل طلبات الضمان خلال 48 ساعة من استلام الطلب.

  • يتحمل العميل تكلفة شحن المرتجع، ويتم تعويضه لاحقاً في حال تم قبول الضمان.

  • تتم معالجة طلب الضمان خلال 7 أيام عمل من استلام المنتج.

  • عند الموافقة، يحق للعميل اختيار:

    1. استرداد المبلغ إلى وسيلة الدفع

    2. رصيد في المتجر

    3. إرسال منتج بديل (في حال توفره)

6. إلغاء الطلب

  • يمكن إلغاء الطلب قبل الشحن فقط.

  • في حال تم شحن الطلب، تنطبق سياسة الاسترجاع أعلاه.

7. ملاحظات هامة بخصوص العدسات

  • نقبل الإرجاع فقط في حال وجود عيب مصنعي.

  • لا يمكن استبدال العدسات أو استردادها في الحالات التالية:

    • في حال عدم الإعجاب باللون

    • إذا كانت المقاسات غير مناسبة للعين

  • عند الشراء من المتجر الإلكتروني، فإنك تؤكد/تؤكدين أنك استشرتِ أخصائي العيون مسبقاً.